315,在打假的抖音电商……

 新闻动态     |      2022-08-09 23:49

昨晚的315晚会可以说让网民大跌眼镜,红薯粉条造假?老坛酸菜恶心?……面对各类行业乱象、假冒伪劣,众人纷纷表示不吃了不吃了,不买了不买了……


而打假行动不仅在晚会,抖音电商同样雷厉风行,治理平台乱象。

直播间虚假宣传

不少主播在直播间直播时,因直播间不同于产品页面的固定留存性,时不时信口开河,虚假宣传产品功效、质量等。


如某主播在直播间宣传保健品时,居然宣称“医生治不了的病,吃了该保健品病症就能有所好转”。

直播间卖惨营销

卖惨营销,如今已经是互联网世界里的一个经典套路,通常以一些严肃的社会话题为噱头,博取观众的同情和注意,借机兜售商品


如刷视频时,看到硕果累累的果园里,无人收购的水果掉落一地,十分可惜,在大家同情不已之时,果园主人开始忍痛挥泪大甩卖……

电商平台售后问题

售后好不好,关系到店家的信誉、复购率,以及用户对平台的信任等多方面。

像有的用户购买产品,退货后,商家拒绝退款,就十分消耗用户对平台的信任。


面对以上乱象,抖音电商发布《关于【内容低质画风】的专项治理公告》,从规范内容生态、加强质量把控、提升售后服务等多方面展开治理~

规范内容生态

《电商创作者管理总则》中提到,如果达人“知道或应当知道”商品/服务会对消费者造成损害,还仍然推广不良商品/服务,那么达人将会和商家一起承担责任。还提出了直播内容打分制度,低质量直播内容,将被降流或封禁


低质量直播:直播间内开启与货品无关的尬舞

加强质量把控

为加强质量把控,抖音先是与权威检测机构展开合作,强化对高风险商品的抽查,又推出专项治理,从线上、线下两个渠道对商家进行资质核验

以2021年为例,抖音共抽检223W件商品,拦截3W件问题商品,关停了1000余个售卖高风险商品的违规商家、清理了6000多件不合格的民生食品。

提升售后服务

为解决售后难题,抖音推出“安心购”,让消费者享有“正品保障、坏损包退、极速退款、 7 天无理由退款、直播真实宝、过敏包退权益”等服务~


同时,加强客服培训,有效提升了问题处理效率和消费者满意度~

此外,为更好地服务消费者,抖音还成立了「实物鉴定实验室」,设置用户信息加密、打假黑科技等一系列措施~相信,一步步完善的抖音电商,会为达人、用户、商家提供一个更良性的对接平台~